一手单Q&A (常见客户问答)

发布日期:2021-12-02 19:11
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分类:教程
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一手单Q&A (常见客户问答)

1问:我想做在展会上用的UV喷绘,但是我不知道这个和普通喷绘本质上有什么区别,能给我 介绍下么?

错误回复:UV喷绘就是比普通喷绘高清,咱们假如这样给顾客茏统而简单的介绍,第一顾 客感觉你是在敷衍他,第二他并没有真正了解这个东西的区别。

正确回复:UV打印的优点就是环保无污染,我们UV设备釆用6PL墨滴技术,颗粒感纽腻, 画面立体感觉强,精度很高,材质又广,可以达到宽幅6米不拼接,效果立体逼真,视觉冲击力 强。而普通喷绘采用喷头是25PL墨滴技术'在小字的突显性,无论在精度方面还是画面感方面都 没有UV表现力强。

2问:我想给墙上做一些制度牌,但是不知道规格应该做多大的,你们可以帮我推荐下材质以 及规格么?
错误回复:材质,规格您自己定下吧,我们不好给你确定呢。(这样回复等于是非常客气 的就把顾客给拒绝了,顾客就不会再和你有聊下去的意思了,这也是我们平时有些客服转化率任 的原因,这种情况我们可以在电脑上简单画一下,看放几张合适,这也是我们平是为什么要让客 服不忙的时候多学习多种设计软件和实操案例的原因)
正确回复:您的墙总体宽多少,我给您算下应该做多大,应该做几块,材质您可以做KT板 包边和不包边的两种,这个材质适合做制度牌。并且安装方式也非常简单,您可以用厚的双面海 绵胶粘就可以了。如果顾客为了节省费用也可以推荐顾客做背胶或是相纸
3问:我做不干胶15*20的,500张,你们报价360元太贵了,其它家报价才不160元,高太多!
错误回复:咱们不干胶最便宜了,价格方面不能再优惠了,因为不千胶咱们确实也没有优 惠力度(你这样报,顾客肯定不会下单,因为价格超出了他的预算,这个时候就得改变思珞)

正确回复:您的规格可以修改成21*14的么?(也就是咱们价格表里的A5尺寸)因为这种材 质的广告不是特殊定制,一般情况下尺寸是可以更改的。我建议您做这个规格的,500张才125 元。这样,规格修改不大,但是价格却差很多。顾客就会很容易接受。这样就很容易转化。

4问:我要做点室外广告布,规格50*70,数量500张,帮我推荐下做那个材质? 520的还是 550 的?
错误回复:咱们不干胶最便宜了,价格方面不能再优惠了,因为不干胶咱们确实也没有优 惠力度(你这样报,顾客肯定不会下单,因为价格超出了他的预算,这个时候就得改变思路)
正确回复:您的规格可以修改成21*14的么?(也就是咱们价格表里的A5尺寸)因为这种材 质的广告不是特殊定制,一般情况下尺寸是可以更改的。我建议您做这个规格的,500张才130 元。这样,规格修改不大,但是价格却差很多。顾客就会很容易接受。这样就很容易转化。
5问:你们打印会有色差么?

错误回复:会有一些色差的。这个回复给人的感觉就是,色差会有,但是有了色亲差您也别 怪我。

正确回复:我们印刷设备是全进口的,色差值都是在正常范围内的。逬口设备印刷的优点

就是色彩饱和度非常高,所以色差非常小,亲可以放心购买呢,如果亲对颜色要求特别注重可以 先打印小样拍照或邮寄小样确认颜色。

6问:100020X30背胶覆膜,报价900,其它家的比你这个报价便宜多了,你这太贵了

这个时候一定要学会留住顾客。留不住顾客就意味着订单流失,因为顾客下单要货比三家, 这种心理非常正常。

错误回复:好的,您到其它家看看吧,我们是最低价格了。

正礁回复:您稍等下可以么,我占用您一点点的时间,帮您解释下。咱们先不说这个价格 的贵贱,我想您所期望的就是产品本身的价值对吧。也许我们的报价是比其它店稍微高一点点, 但是这个产品本身所产生的价值就不是一点点了,比如,其它家的产品防晒时间只有一年,而咱 们家的防暇时间却是三年以上。这就是进口设备的优点。而且,我们可以帮您安排优先发货,自 己的工厂制作,发货时间以及产品质量售后环节全是有保障的。这个时候顾客如果还犹豫,可以 给顾客少量的优惠,或是给顾客推荐520的材质。全是有保障的。

7、问:广告布550单边4米宽,无喷漆,灰白色,需要500平。并且要开专票,能做吗?需要拼 接么?有拼接效果图么?不知道你们的550实物是怎么样。

正确回复:可以做的,4米宽的需要拼接,亲不用担心拼接效果,因为是全自动机器拼,拼 接效果亲也不用看,您放心,因为咱们正常看基本上看不出拼接痕迹,所以拍照也看不出拼接痕 迹。我可以帮您先制作一张小样发走,您回去可以看下实物,布的材质还有制作品质您完全可以 放心,发货时间我们也非常及时的。我的电话:………,您方便了可以加我微信随时联系我。 一般像这种幵专票的顾客聊天时就把这种顾客定位为不差钱的。这种顾客一般也不会太多砍价, 他们注重的是发货时间,还有质量。

问:100550布,你们报价打孔900元。你这个太贵了,其它家给我的比你的价格低多了, 我再到其它家看看

这个时候一定要学会留住顾客。留不住顾客就意味着订单流失,因为顾客下单要货比三家, 这种心理非常正常。

错误回复:好的,您到其它家看看吧,我们是最低价格了。

正确回复:您稍等下可以么,我占用您一点点的时间,帮您解释下。咱们先不说这个价格的 贵贱,我想您所期望的就是产品本身的价值对吧。也许我们的报价是比其它店稍微高一点点,但 是这个产品本身所产生的价值就不是一点点了,比如,其它家的印刷产品防晒时间只有半年,而 咱们家的防晒时间却是两年以上。这就是进口机器印刷的优点。而且,我们可以帮您安排优先发 货,自己的工厂印刷,发货时间以及产品质量售后环节全是有保障的。这个时候顾客如果还犹豫 ,可以给顾客少量的优惠,或是给顾客推荐520的材质。

8问:我要做点室外广告布,规格50*70,数量500张,帮我推荐下做那个材质? 520的还是 550 的?

错误回复:做成550布,1350元。(订单较大的,帮顾客推荐适合的材质,可以有效提高自 己的转化率,你绐报价1400加厚布,也许其它家报价比咱们低多了,因为顾客一般要同时咨询 好多家,咱们报价这么高,首先就给自己下单制造了难度,因为像这种小规格的布也没有必要推 荐顾客作加厚的)

正确回复:我建议亲做成520的普通布,这个材质亲给墙上粘的话用普通万放粘,适合任何 墙面,550厚布和520的普通布粘在墙上呈现的效果也是一样的,并且清晰度也是一样的。所以我 推荐您做这个材质。亲做成520的材质500张才950元。

9问:我想做一张喷绘布,外墙上挂的,大约是10个平米,但是具体规格我还得明天量下,要 不我明天再来吧

错误回复:好的,您明天量好了过来。(你这样回复,可能顾客明天忘记了或是其它原因不 来了,订单就流失了,任何时候都要学会主动去引导顾客下单)

正确回复:这样吧,您可以先发我内容,我给您按10平米的规格先做图,您明天量好尺寸 后,价格咱们多退少补,这样也可以安排提前让设计给您出图。

10、问:这50平布的规格和内容先定了,明天我还有一张,我明天量好了一起拍

错误回复:好的,您明天联系我,(夜长梦多,谁知道顾客明天会不会联系,谁知道顾客 在我们家询价后会不会再到其它家)

正确回复:这些确定的内容和数量您可以先拍下,拍下后我给您先安排设计做图,这样,我 们发货的进度就更快了,您明天量好那张以后再补差就可以了。(任何时候都要掌握主动权,引 导顾客先下单)

11问:我做100平打孔550布喷绘布发兰州,多少钱?

错误回复:550打孔报价是1350元,(这个报价一点没错,但是,咱们报价这么高,运费这 么高,顾客一定不会容易接受,100平布将近五六百的运费)

正确回复:材质费是900元,发兰州我给您问下物流吧,走物流运费相对便宜就是有些漫, 你可以先付定金,需要设计的话,我们帮你可以先做图。运费我冋了之后您再补差就可以了。或 是您先把详细地址发我,我现在帮您算下物流的运费。

12问:我想做灯片2.5*1.8的,可以做么?

错误回复:我们灯片最宽1.5米,你这个尺寸得分图了。并且灯片也不能拼接,不能做的。

正确回复:可以做的,PET灯片材质,这个材质透光性好,打印画面纹理精细,室外材质防 水防紫外线。适用领域也很广。我帮您算下价格。

13问:我今天晚上下单可以设计么?要不我就明天再来。

错误回复:晩上我们没有设计,您下单后,明天设计给您做图。

看似这个回复没有什么问题,因为我们确实晩上没有设计做图,但是这样回复的话,顾客 晩上就可能不会下单,也许人家到其它家去问了,或许就在其它家下单了。

正确回复:您放心下单吧'下单后我帮您安排设计。(这个时候多余的话不要说,先让顾客 付款)下单后,可以和顾客这么说,晩上因为设计比较忙,我帮您安排设计了,可能会晩一点给 您看设计图。设计排好后发您看。这样说的含蓄一点,就会留住顾客,提高转化率。

14我有点担心你们的质量,担心发回来布会粘,画面会看不清楚,担心有异味

正确回复:请您放心购买,咱们在这个行业十五年了,质量肯定是有保障的,并且我们的产 品每个环节都有专人严格把关,生产过程严格监督专人员责进行检查,而且我们现在都是釆用的 环保墨水印刷,您不用担心这些问题。连您这个都做不好,我们不是自己砸自己的招牌吗。